FAQ
Wie kontaktiere ich den AVE Kundenservice?
Ich kann ein Produkt Online nicht finden?
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Woher weiss ich, ob die Produkte die Sie verkaufen, authentisch sind?
AVE Online Store ist der offizielle und direkte Online-Händler für AVE Produkte, die auf dieser Website vorgestellt werden. Wir garantieren vorbehaltlos, dass alle Produkte, die wir verkaufen, 100 % authentisch sind.
Bitte beachten Sie, dass wir uns über die Authentizität der Produkte, die nicht im AVE Online Store gekauft wurden, nicht äussern können.Richtlinien bezüglich Rücksendungen
Abwicklung der Rücksendung
Falls möglich, bieten wir einen Umtausch der mangelhaften Produkte an. Der Gesamtbetrag wird zurückerstattet, wenn das Produkt weder repariert noch umgetauscht werden kann.
Verspätete Rücksendungen
Rückerstattung
Wie kann ich eine Bestellung retournieren?
Alle im AVE Online Store gekauften Produkte können binnen 14 Tagen ab Erhalt retourniert werden. Der Kunde trägt die Kosten für ein Retourenlabel. Ab einem Bestellwert von €100 erhalten Sie von uns gratis ein Retourenlabel. Die Waren der Rücksendung werden vom Bestellwert abgezogen. Alle Retouren müssen in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung erfolgen, mit Etiketten versehen sein, die Echtheitszertifikate und Original-Kaufbelege sowie alle Teile und Accessoires enthalten und sie müssen im AVE Online Store des gleichen Landes gekauft worden sein, in dem die Rücksendung erfolgt.
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten.
Um eine Bestellung zu retournieren:
Bitte beantragen Sie die Rücksendung oder den Umtausch HIER.
Nachdem Sie das Retourenlabel von DHL via E-Mail erhalten haben, packen Sie die jeweiligen Produkte bitte im Originalzustand in das Paket und legen Sie den Kaufbeleg mit dazu.
Bevor Sie das Retourenlabel anbringen, entfernen sie bitte alle andere Etiketten, die sich noch auf dem Paket befinden. Kleben Sie Ihr Paket sicher zu und bringen Sie es zu einem Postschalter in ihrer Nähe.
Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, werden nicht bearbeitet. Im Einzelhandel-Store gekaufte Artikel können nicht an den AVE Online Store zurückgesendet werden. Heben Sie den Beleg Ihres Postversands, der die Sendungsnummer Ihres Pakets enthält, bis zum Empfang der E-Mail für die Rückerstattung aufgrund Ihrer Rücksendung auf. Beachten Sie bitte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht.
Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +49 (0)171 7376026, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.Woher weiss ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?
Wie erhalten ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte, die ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu 48 Stunden kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Falls Sie ein Geschenk erhalten haben oder es für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist zu beachten, dass die Person, die ursprünglich das Geschenk gekauft hat, den zurückerstatteten Betrag erhalten wird.Ist es möglich, ein Produkt zurückzusenden, dass nicht Online bestellt worden ist?
Muss ich ein Konto anlegen, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Sie müssen kein Konto anlegen, um Produkte im AVE Online Store zu kaufen. Allerdings erhalten Sie bei der Registrierung folgende Vorteile:
Sie können Ihre Bestellungen zurückverfolgen und die letzten Käufe ansehen
Sie können Ihre persönlichen Daten verwalten und Ihre bevorzugten Einstellungen speichern
Sie können Ihre Kontodaten und Ihr Adressbuch verwalten
Sie erhalten Einladungen zu Online-Events, Angebote für exklusive Produkte und Sonderangebote
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie einfach HIER.Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?
Ist es sicher, meine Kreditkarte Online bei AVE zu benutzen?
Wie kann ich sicher sein, dass meine Zahlungsdaten sicher sind?
Ist meine Bestellung versichert?
AVE versichert alle Artikel gegen Diebstahl und Unfallschäden während des Transports bis zur angegebenen Lieferadresse. Sobald Ihre Produkte an die angegebene Lieferadresse geliefert und in Empfang genommen worden sind, sind sie nicht mehr Gegenstand der Versicherung.
Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zu verweigern oder bei der Unterschrift anzugeben, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter folgender Telefonnummer: +49 (0)171 7376026.Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?
Woher weiss ich, dass meine Bestellung in Bearbeitung ist?
Wie schnell erhalte ich meine Bestellung und wie viel kostet die Lieferung?
Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um jegliche Verzögerungen zu verhindern. Unsere Lieferfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, wenn eine Bestellung akzeptiert wurde. Sie beträgt 1-3 Werktage, in denen Ihre Produkte bearbeitet und von unserem Lager versendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Versand während des Schlussverkaufs oder anderer Hochsaisons länger dauern kann.
AVE bietet eine kostenlose Standardlieferung mit DHL für alle Bestellungen in Deutschland an. Ausserhalb von Deutschland ist der Versand ebenfalls kostenlos ab einem Bestellwert von €100 (Retouren werden vom Bestellwert abgezogen). Die Kosten eines Expressversands werden bei der Zahlungsabwicklung neben der ausgewählten Versandoption angezeigt.Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Alle im AVE Online Store gekauften Produkte können binnen 14 Tagen ab Erhalt retourniert werden. Der Kunde trägt die Kosten für ein Retourenlabel. Ab einem Einkaufswert von €100 erhalten Sie von uns gratis ein Retourenlabel (Retouren werden vom Einkaufswert abgezogen). Alle Retouren müssen in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung erfolgen, mit Etiketten versehen sein, die Echtheitszertifikate und Original-Kaufbelege sowie alle Teile und Accessoires enthalten und sie müssen im AVE Online Store des gleichen Landes gekauft worden sein, in dem die Rücksendung erfolgt.
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten.
Um eine Bestellung zu retournieren:
Bitte beantragen Sie die Rücksendung oder den Umtausch HIER.
Nachdem Sie das Retourenlabel von DHL via E-Mail erhalten haben, packen Sie die jeweiligen Produkte bitte im Originalzustand in das Paket und legen Sie den Kaufbeleg mit dazu.
Bevor Sie das Retourenlabel anbringen, entfernen sie bitte alle andere Etiketten, die sich noch auf dem Paket befinden. Kleben Sie Ihr Paket sicher zu und bringen Sie es zu einem Postschalter in ihrer Nähe.
Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, werden nicht bearbeitet. Im Einzelhandel-Store gekaufte Artikel können nicht an den AVE Online Store zurückgesendet werden. Heben Sie den Beleg Ihres Postversands, der die Sendungsnummer Ihres Pakets enthält, bis zum Empfang der E-Mail für die Rückerstattung aufgrund Ihrer Rücksendung auf. Beachten Sie bitte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht.
Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +49 (0)171 7376026, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für die Bestellung?
Standard Lieferinformationen
AVE bietet eine kostenlose Standardlieferung mit DHL für alle Bestellungen in Deutschland an. Ausserhalb von Deutschland ist der Versand ebenfalls kostenlos ab einem Bestellwert von €100 (Retouren werden vom Bestellwert abgezogen). Ausserdem bieten wir einen Expressversand - die Kosten und Bedingungen sind wie folgt:
DHL Paket & kostenlos
Zustellung der Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen (ab dem Zeitpunkt, wenn Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten)
DHL Express - ab €10 (nicht erstattungsfähig, variiert nach Gewicht)
Zustellung der Bestellung am nächsten Werktag
Bitte beachten Sie, dass diese Dienstleistungen nicht für Lieferungen am Samstag und Sonntag gelten.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen weder an Samstagen oder Sonntagen noch an Feiertagen bearbeitet werden.Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Mit welchem Anbieter versenden Sie die Pakete?
In welche Länder versendet AVE?
Bieten Sie Expressversand an?
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Website
Datenschutz
Was sind Cookies?
In der Regel ist ein Cookie eine Information, die von Ihrem Webbrowser auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird und die Ihre Bewegungen auf Websites verfolgt. Cookies sind dazu bestimmt, Ihr Kauferlebnis zu unterstützen und stellen keine Gefahr dar.
Wir benutzen Cookies, um die Anzahl Ihrer Besuche auf unserer Website zu zählen, den Inhalt Ihres Einkaufswagens, frühere Einkäufe zu sehen und auf Ihre Interessen zugeschnittene Inhalte zu liefern. Die meisten Browser sind automatisch so eingestellt, um Cookies zu akzeptieren, aber in der Regel können die Einstellungen Ihres Browsers geändert werden, um eine automatische Annahme zu verhindern. Wenn Sie keine Cookies erhalten möchten, können Sie trotzdem weiterhin die meisten Funktionen unserer Website verwenden, und haben auch die Möglichkeit, Artikel zu kaufen.
Registrierte Kunden mit einer aktivierten Cookies-Funktion werden bei Ihrem Besuch unseres Online Stores automatisch wiedererkannt. Sie können Ihre Einstellungen aus Ihrem letzten AVE Besuch speichern. Wenn Sie etwas kaufen möchten, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Sie können ausserdem vor Beenden Ihrer Bestellung Ihre Versand- und Zahlungsinformationen noch einmal überprüfen.Werden meine persönlichen Informationen geheim gehalten?
Wie pflege ich meine AVE Produkte?
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie schwere Artikel hineinlegen, auf diese Weise können Sie das Produkt beschädigen oder aus der Form bringen.
Ein direkter Kontakt mit Feuchtigkeit, Schweiss oder Hitze kann die Farbe oder die Form des Produkts verändern.
Direkte Sonneneinstrahlung oder Helligkeit kann das Produkt entfärben.
Alkohol und ölige Substanzen, wie Parfums oder kosmetische Produkte, können das Produkt beschädigen oder verschmutzen.
äussere Reibungen können zu Farbänderung, Verschmutzung und Verschleiss führen (insbesondere bei Produkten mit kräftigen Farben).
Produkte können aufgrund äusserer Reibungen oder Stösse verkratzt oder verformt werden.Wie lagere ich meine AVE Produkte?
Verändern Sie beim Lagern nicht die Form des Produkts und stellen Sie sicher, dass sein Griff oder Schulterriemen nicht zerdrückt wird. Legen Sie es in einen Staubbeutel und lagern Sie es an einem trockenen und kühlen Ort.
Verwenden Sie ein weiches und trockenes Tuch, um das Produkt sanft abzuwischen.
Bitte nicht trockenreinigen.Wie pflege ich besondere Materialien, Leder oder Verzierungen auf meinen AVE Produkten?
EXOTISCHE HÄUTE:
Exotische Häute mit Sorgfalt pflegen, da sich die Oberfläche des Leders aufgrund äusserer Reibung lösen kann. Aufgrund äusserer Stösse können sich Schuppen lösen.
GEPRÄGTES LEDER:
Produkte mit einem geprägten Logo sollten vorsichtig behandelt werden, da sich das Logo unter starker Last verbiegen kann. Im Bereich des Logos eines mit Emaille beschichteten Produkts kann sich die Farbe verändern. Behandeln Sie Produkte mit geprägtem Leder vorsichtig, da sich ihre Oberfläche aufgrund äusserer Reibung lösen kann.
METALLISCHES LEDER:
Behandeln Sie metallisches Leder mit Sorgfalt, da der umgeschlagene Teil verknittern oder brüchig werden kann. Sonnenlicht oder Helligkeit kann zur Entfärbung führen. Spuren von metallischem Pulver können auf Kleidung gelangen oder sich vom Produkt lösen.
SCHMUCK, NIETEN UND STEINE:
Mit Vorsicht behandeln, da die Steine durch Druck von aussen beschädigt werden können. Wenn das Produkt mit einem anderen Gegenstand in Kontakt gerät, kann es zerkratzt oder beschädigt werden.