Bitte besuchen Sie unser Impressum für unsere vollständigen Kontaktdaten. Sie können uns auf folgende Weisen kontaktieren: E-Mail, Live Chat und Telefon.

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt in unserem Online Store nicht finden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter folgender Nummer: +49 (0)171 7376026. Selbst wenn Ihr gewünschtes Produkt momentan Online nicht verfügbar ist, überprüfen wir gerne für Sie die Verfügbarkeit des Produkts in unseren Einzelhandel-Stores.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte HIER und befolgen die "Passwort vergessen?" Anweisungen auf der Anmeldeseite. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen das Passwort nicht per E-Mail zukommen lassen.

Alle Produkte werden vor dem Versenden an den Kunden einer Qualitätskontrolle unterzogen und auf Mängel überprüft. Sollten Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Produkte müssen neu, unbenutzt und mit allen Etiketten und intakten Kleidungsetiketten versehen zurückgesendet werden. Beschädigte, verschmutzte oder veränderte Produkte von Rücksendungen können verweigert und an den Kunden zurückgesendet werden. Sofern angebracht, sollten Gürtel und jegliche Designerverpackungen, wie Echtheitszertifikate, Staubbeutel und Lederetiketten, der Rücksendung beigelegt werden. Produkte sollten in der Originalverpackung zurückgesendet werden, damit sichergestellt wird, dass sie während des Transports angemessen geschützt sind. Schuhkartons sollten ebenfalls geschützt werden, da diese ein wichtiger Teil des Produkts sind. Die Rücksendung kann verweigert werden, wenn der Karton beschädigt ist.

Alle Schuhe müssen auf einem Teppichboden probiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie kaufen. Schuhwerk sollte unmarkiert und im originalen sowie unbeschädigten Schuhkarton zurückgesendet werden, da dieser ein wesentlicher Teil des Produkts ist. Schuhe, die ohne Karton, in einem beschädigten Karton oder mit markierten Sohlen zurückgesendet werden, müssen nicht angenommen und können an den Kunden zurückgesendet werden.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Waren, die als gültige Rücksendung eingestuft werden, lösen automatisch den Rückerstattungsprozess aus. Bitte beachten Sie, dass Produkte, deren Beschädigung auf Abnutzung zurückzuführen ist, nicht als mangelhafte, sondern als ungültige Rücksendungen angesehen werden. Unter diesen Umständen kann AVE die Rücksendung verweigern und das Produkt an den Kunden zurückschicken.
Falls möglich, bieten wir einen Umtausch der mangelhaften Produkte an. Der Gesamtbetrag wird zurückerstattet, wenn das Produkt weder repariert noch umgetauscht werden kann.

Bitte senden Sie Ihre(n) Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück. Rücksendungen, die ausserhalb dieser Frist eingehen, können nach alleinigem Bemessen von AVE akzeptiert werden.

Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Konto, das ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu 48 Stunden dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Falls Sie ein Geschenk erhalten haben oder es für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist zu beachten, dass die Person, die ursprünglich das Geschenk gekauft hat, den zurückerstatteten Betrag erhalten wird.

Alle im AVE Online Store gekauften Produkte können binnen 14 Tagen ab Erhalt gratis retourniert werden. Alle Retouren müssen in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung erfolgen, mit Etiketten versehen sein, die Echtheitszertifikate und Original-Kaufbelege sowie alle Teile und Accessoires enthalten und sie müssen im AVE Online Store des gleichen Landes gekauft worden sein, in dem die Rücksendung erfolgt.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, wennn Sie eine Retoure vornehmen möchten.

Um eine Bestellung zu retournieren:

Bitte beantragen Sie die Rücksendung oder den Umtausch HIER.

Nachdem Sie das Rücksendeetikett von DHL via E-Mail erhalten haben, packen Sie die jeweiligen Produkte bitte im Originalzustand in das Paket und legen Sie den Kaufbeleg mit dazu.

Bevor Sie das Rücksendeetikett anbringen, entfernen sie bitte alle andere Etiketten, die sich noch auf dem Paket befinden. Kleben Sie Ihr Paket sicher zu und bringen Sie es zu einem Postschalter in ihrer Nähe.

Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, werden nicht bearbeitet. Im Einzelhandel-Store gekaufte Artikel können nicht an den AVE Online Store zurückgesendet werden. Heben Sie den Beleg Ihres Postversands, der die Sendungsnummer Ihres Pakets enthält, bis zum Empfang der E-Mail für die Rückerstattung aufgrund Ihrer Rücksendung auf. Beachten Sie bitte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +49 (0)171 7376026, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Sobald Ihre Rücksendung im Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Konto, das ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu 48 Stunden kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte, die ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu 48 Stunden kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Falls Sie ein Geschenk erhalten haben oder es für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist zu beachten, dass die Person, die ursprünglich das Geschenk gekauft hat, den zurückerstatteten Betrag erhalten wird.

Sie müssen kein Konto anlegen, um Produkte im AVE Online Store zu kaufen. Allerdings erhalten Sie bei der Registrierung folgende Vorteile:

Sie können Ihre Bestellungen zurückverfolgen und die letzten Käufe ansehen

Sie können Ihre persönlichen Daten verwalten und Ihre bevorzugten Einstellungen speichern

Sie können Ihre Kontodaten und Ihr Adressbuch verwalten

Sie erhalten Einladungen zu Online-Events, Angebote für exklusive Produkte und Sonderangebote

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie einfach HIER.

Der AVE Online Store akzeptiert Zahlungen mit folgenden Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofort und Rechnung.

Wir arbeiten mit Shopify Payments, um Zahlungen zu bearbeiten. Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen werden über eine vollständig verschlüsselte SSL-Verbindung gespeichert. Diese und Ihre sonstigen persönlichen Informationen sind sicher und werden nur für ihren vorgesehenen Zweck verwendet. Wir befolgen die führenden Sicherheits- und Datenschutzstandards der Branche.

Um Ihnen ein sicheres Kauferlebnis zu gewährleisten, verwendet AVE die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). Diese Technologie ermöglicht, Daten, die Sie uns über das Internet schicken, zu verschlüsseln und zu schützen. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie ein Schloss-Symbol oben in Ihrem Browser. Mit einem Klick auf das Symbol erhalten Sie Informationen über die digitale SSL-Zertifikaterfassung. Wenn Sie auf das Adressfeld (URL) oben im Browser blicken, sehen Sie, dass es mit 'https:' anstelle des normalen "http:" beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem sicheren Browsing-Modus befinden.

AVE versichert alle Artikel gegen Diebstahl und Unfallschäden während des Transports bis zur angegebenen Lieferadresse. Sobald Ihre Produkte an die angegebene Lieferadresse geliefert und in Empfang genommen worden sind, sind sie nicht mehr Gegenstand der Versicherung.

Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zu verweigern oder bei der Unterschrift anzugeben, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter folgender Telefonnummer: +49 (0)171 7376026.

Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Bitte vergessen Sie nicht, dass ein Produkt, welches Sie in Ihren Einkaufswagen legen, weiterhin von einem anderen Kunden gekauft werden kann, bis Ihre Online-Bestellung abgeschlossen und bearbeitet ist. Erst wenn Sie Ihre Auswahl sowie die Zahlungsabwicklung beendet und Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie sicher sein, dass Sie Ihre ausgewählten Produkte erhalten werden. Nur die Bestätigungs-E-Mail bestätigt den Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn wir Ihre Bestellung akzeptiert und versendet haben, erhalten Sie eine separate Benachrichtigung via E-Mail mit den Versandinformationen.

Der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail bedeutet, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. In der Versandbestätigungs-E-Mail steht, dass Ihre Bestellung das Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihrer Versandadresse ist.

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um jegliche Verzögerungen zu verhindern. Unsere Lieferfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, wenn eine Bestellung akzeptiert wurde. Sie beträgt 1-2 Werktage, in denen Ihre Produkte bearbeitet und von unserem Lager versendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Versand während des Schlussverkaufs oder anderer Hochsaisons länger dauern kann.

Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung mit DHL ab 100 EUR Bestellwert in allen unseren europäischen Online Stores an. Die Kosten eines Expressversands werden bei der Zahlungsabwicklung neben der ausgewählten Versandoption angezeigt.

Nach der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail mit Ihren Versandangaben und der entsprechenden Sendungsnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch durch die Nutzung der Bestellstatus-Funktion prüfen, die sich unten im Online Store befindet. Geben Sie einfach die Bestellnummer und Ihre E-Mail an.

Alle Bestellungen können bis zur Versandbestätigung storniert werden. Auf diese Funktion kann von der Bestellseite aus zugegriffen werden. Nach der Stornierung der Bestellung wird der auf der Kreditkarte oder von PayPal reservierte Betrag binnen etwa 48 Stunden freigegeben.

Leider können Sie Ihre Bestellung nach dem Eingang der Versandbestätigung nicht mehr stornieren. Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben worden ist. Daher bitten wir Sie, Ihren Warenkorb vor dem Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +49 (0)171 7376026, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

AVE bietet eine kostenlose Standardlieferung mit DHL ab einem Bestellwert von €100 für alle Bestellungen. Außerdem bieten wir einen Expressversand - die Kosten und Bedingungen sind wie folgt:

DHL Paket – kostenlos
Zustellung der Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen (ab dem Zeitpunkt, wenn Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten)

DHL Express - ab €10 (nicht erstattungsfähig, variiert nach Gewicht)
Zustellung der Bestellung am nächsten Werktag

Bitte beachten Sie, dass diese Dienstleistungen nicht für Lieferungen am Samstag und Sonntag gelten.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen weder an Samstagen oder Sonntagen noch an Feiertagen bearbeitet werden.

Es hängt davon ab, welche Lieferadresse Sie angegeben haben. Bestellungen in Deutschland benötigen normalerweise 1-3 Werktage. Bestellungen nach Europa und die Schweiz benötigen ungefähr 2-5 Werktage. Lieferungen nach Übersee können zwischen 4-6 Werktagen dauern. Die Lieferdetails finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wir nutzen DHL Paket sowie DHL Express. Sie werden bei der Kasse aufgefordert, eine Versandart auszuwählen.

Wir versenden unsere Produkte weltweit.

Ja, wir bieten Expressversand mit DHL an.

Um Ihnen ein sicheres Kauferlebnis zu gewährleisten, verwendet AVE die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). Diese Technologie ermöglicht, Daten, die Sie uns über das Internet schicken, zu verschlüsseln und zu schützen. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie ein Schloss-Symbol oben in Ihrem Browser. Mit einem Klick auf das Symbol erhalten Sie Informationen über die digitale SSL-Zertifikaterfassung. Wenn Sie auf das Adressfeld (URL) oben im Browser blicken, sehen Sie, dass es mit 'https:' anstelle des normalen "http:" beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem sicheren Browsing-Modus befinden.

Wir gewährleisten den höchsten Schutz Ihrer persönlichen Daten und Privatsphäre. Dafür setzen wir zuverlässige Verschlüsselungstechnologien ein. Ihre Bestellung und Kreditkarteninformationen werden mithilfe von SSL- und 3D-Secure-Verfahren in verschlüsselter Form übertragen. Alle persönlichen Informationen werden vertraulich behandelt. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

In der Regel ist ein Cookie eine Information, die von Ihrem Webbrowser auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird und die Ihre Bewegungen auf Websites verfolgt. Cookies sind dazu bestimmt, Ihr Kauferlebnis zu unterstützen und stellen keine Gefahr dar.

Wir benutzen Cookies, um die Anzahl Ihrer Besuche auf unserer Website zu zählen, den Inhalt Ihres Einkaufswagens, frühere Einkäufe zu sehen und auf Ihre Interessen zugeschnittene Inhalte zu liefern. Die meisten Browser sind automatisch so eingestellt, um Cookies zu akzeptieren, aber in der Regel können die Einstellungen Ihres Browsers geändert werden, um eine automatische Annahme zu verhindern. Wenn Sie keine Cookies erhalten möchten, können Sie trotzdem weiterhin die meisten Funktionen unserer Website verwenden, und haben auch die Möglichkeit, Artikel zu kaufen.

Registrierte Kunden mit einer aktivierten Cookies-Funktion werden bei Ihrem Besuch unseres Online Stores automatisch wiedererkannt. Sie können Ihre Einstellungen aus Ihrem letzten AVE Besuch speichern. Wenn Sie etwas kaufen möchten, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Sie können außerdem vor Beenden Ihrer Bestellung Ihre Versand- und Zahlungsinformationen noch einmal überprüfen.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie schwere Artikel hineinlegen, auf diese Weise können Sie das Produkt beschädigen oder aus der Form bringen.

Ein direkter Kontakt mit Feuchtigkeit, Schweiss oder Hitze kann die Farbe oder die Form des Produkts verändern.

Direkte Sonneneinstrahlung oder Helligkeit kann das Produkt entfärben.

Alkohol und ölige Substanzen, wie Parfums oder kosmetische Produkte, können das Produkt beschädigen oder verschmutzen.

Äussere Reibungen können zu Farbänderung, Verschmutzung und Verschleiss führen (insbesondere bei Produkten mit kräftigen Farben).

Produkte können aufgrund äußerer Reibungen oder Stösse verkratzt oder verformt werden.

Verändern Sie beim Lagern nicht die Form des Produkts und stellen Sie sicher, dass sein Griff oder Schulterriemen nicht zerdrückt wird. Legen Sie es in einen Staubbeutel und lagern Sie es an einem trockenen und kühlen Ort.

Verwenden Sie ein weiches und trockenes Tuch, um das Produkt sanft abzuwischen.

Bitte nicht trockenreinigen.