FAQ

Bitte besuchen Sie unser Impressum für unsere vollständigen Kontaktdaten. Sie können uns auf folgende Weisen kontaktieren: E-Mail, Live Chat und Telefon.

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt in unserem Online Store nicht finden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter folgender Nummer: +49 (0)171 7376026. Selbst wenn Ihr gewünschtes Produkt momentan Online nicht verfügbar ist, überprüfen wir gerne für Sie die Verfügbarkeit des Produkts in unseren Einzelhandel-Stores.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte HIER und befolgen die "Passwort vergessen?" Anweisungen auf der Anmeldeseite. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen das Passwort nicht per E-Mail zukommen lassen.

AVE Online Store ist der offizielle und direkte Online-Händler für AVE Produkte, die auf dieser Website vorgestellt werden. Wir garantieren vorbehaltlos, dass alle Produkte, die wir verkaufen, 100 % authentisch sind.

Bitte beachten Sie, dass wir uns über die Authentizität der Produkte, die nicht im AVE Online Store gekauft wurden, nicht äussern können.

Alle Produkte werden vor dem Versenden an den Kunden einer Qualitätskontrolle unterzogen und auf Mängel überprüft. Sollten Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Produkte müssen neu, unbenutzt und mit allen Etiketten und intakten Kleidungsetiketten versehen zurückgesendet werden. Beschädigte, verschmutzte oder veränderte Produkte von Rücksendungen können verweigert und an den Kunden zurückgesendet werden. Sofern angebracht, sollten Gürtel und jegliche Designerverpackungen, wie Echtheitszertifikate, Staubbeutel und Lederetiketten, der Rücksendung beigelegt werden. Produkte sollten in der Originalverpackung zurückgesendet werden, damit sichergestellt wird, dass sie während des Transports angemessen geschützt sind. Schuhkartons sollten ebenfalls geschützt werden, da diese ein wichtiger Teil des Produkts sind. Die Rücksendung kann verweigert werden, wenn der Karton beschädigt ist. Alle Schuhe müssen auf einem Teppichboden probiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie kaufen. Schuhwerk sollte unmarkiert und im originalen sowie unbeschädigten Schuhkarton zurückgesendet werden, da dieser ein wesentlicher Teil des Produkts ist. Schuhe, die ohne Karton, in einem beschädigten Karton oder mit markierten Sohlen zurückgesendet werden, müssen nicht angenommen und können an den Kunden zurückgesendet werden.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Waren, die als gültige Rücksendung eingestuft werden, lösen automatisch den Rückerstattungsprozess aus. Bitte beachten Sie, dass Produkte, deren Beschädigung auf Abnutzung zurückzuführen ist, nicht als mangelhafte, sondern als ungültige Rücksendungen angesehen werden. Unter diesen Umständen kann AVE die Rücksendung verweigern und das Produkt an den Kunden zurückschicken.
Falls möglich, bieten wir einen Umtausch der mangelhaften Produkte an. Der Gesamtbetrag wird zurückerstattet, wenn das Produkt weder repariert noch umgetauscht werden kann.

Bitte senden Sie Ihre(n) Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück. Rücksendungen, die ausserhalb dieser Frist eingehen, können nach alleinigem Bemessen von AVE akzeptiert werden.

Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Konto, das ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu 48 Stunden dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Falls Sie ein Geschenk erhalten haben oder es für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist zu beachten, dass die Person, die ursprünglich das Geschenk gekauft hat, den zurückerstatteten Betrag erhalten wird.

Alle im AVE Online Store gekauften Produkte können binnen 14 Tagen ab Erhalt retourniert werden. Der Kunde trägt die Kosten für ein Retourenlabel. Ab einem Bestellwert von €100 erhalten Sie von uns gratis ein Retourenlabel. Die Waren der Rücksendung werden vom Bestellwert abgezogen. Alle Retouren müssen in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung erfolgen, mit Etiketten versehen sein, die Echtheitszertifikate und Original-Kaufbelege sowie alle Teile und Accessoires enthalten und sie müssen im AVE Online Store des gleichen Landes gekauft worden sein, in dem die Rücksendung erfolgt.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten.

Um eine Bestellung zu retournieren:

Bitte beantragen Sie die Rücksendung oder den Umtausch HIER.

Nachdem Sie das Retourenlabel von DHL via E-Mail erhalten haben, packen Sie die jeweiligen Produkte bitte im Originalzustand in das Paket und legen Sie den Kaufbeleg mit dazu.

Bevor Sie das Retourenlabel anbringen, entfernen sie bitte alle andere Etiketten, die sich noch auf dem Paket befinden. Kleben Sie Ihr Paket sicher zu und bringen Sie es zu einem Postschalter in ihrer Nähe.

Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, werden nicht bearbeitet. Im Einzelhandel-Store gekaufte Artikel können nicht an den AVE Online Store zurückgesendet werden. Heben Sie den Beleg Ihres Postversands, der die Sendungsnummer Ihres Pakets enthält, bis zum Empfang der E-Mail für die Rückerstattung aufgrund Ihrer Rücksendung auf. Beachten Sie bitte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +49 (0)171 7376026, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Sobald Ihre Rücksendung im Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Konto, das ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu 48 Stunden kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte, die ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu 48 Stunden kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Falls Sie ein Geschenk erhalten haben oder es für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist zu beachten, dass die Person, die ursprünglich das Geschenk gekauft hat, den zurückerstatteten Betrag erhalten wird.

Im Einzelhandel-Store gekaufte Artikel können nicht an den AVE Online Store zurückgesendet werden.

Sie müssen kein Konto anlegen, um Produkte im AVE Online Store zu kaufen. Allerdings erhalten Sie bei der Registrierung folgende Vorteile:

Sie können Ihre Bestellungen zurückverfolgen und die letzten Käufe ansehen

Sie können Ihre persönlichen Daten verwalten und Ihre bevorzugten Einstellungen speichern

Sie können Ihre Kontodaten und Ihr Adressbuch verwalten

Sie erhalten Einladungen zu Online-Events, Angebote für exklusive Produkte und Sonderangebote

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie einfach HIER.

Der AVE Online Store akzeptiert Zahlungen mit folgenden Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofort und Kauf auf Rechnung.

Wir arbeiten mit Shopify Payments, um Zahlungen zu bearbeiten. Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen werden über eine vollständig verschlüsselte SSL-Verbindung gespeichert. Diese und Ihre sonstigen persönlichen Informationen sind sicher und werden nur für ihren vorgesehenen Zweck verwendet. Wir befolgen die führenden Sicherheits- und Datenschutzstandards der Branche.

Um Ihnen ein sicheres Kauferlebnis zu gewährleisten, verwendet AVE die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). Diese Technologie ermöglicht, Daten, die Sie uns über das Internet schicken, zu verschlüsseln und zu schützen. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie ein Schloss-Symbol oben in Ihrem Browser. Mit einem Klick auf das Symbol erhalten Sie Informationen über die digitale SSL-Zertifikaterfassung. Wenn Sie auf das Adressfeld (URL) oben im Browser blicken, sehen Sie, dass es mit 'https:' anstelle des normalen "http:" beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem sicheren Browsing-Modus befinden.

AVE versichert alle Artikel gegen Diebstahl und Unfallschäden während des Transports bis zur angegebenen Lieferadresse. Sobald Ihre Produkte an die angegebene Lieferadresse geliefert und in Empfang genommen worden sind, sind sie nicht mehr Gegenstand der Versicherung.

Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zu verweigern oder bei der Unterschrift anzugeben, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter folgender Telefonnummer: +49 (0)171 7376026.

Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Bitte vergessen Sie nicht, dass ein Produkt, welches Sie in Ihren Einkaufswagen legen, weiterhin von einem anderen Kunden gekauft werden kann, bis Ihre Online-Bestellung abgeschlossen und bearbeitet ist. Erst wenn Sie Ihre Auswahl sowie die Zahlungsabwicklung beendet und Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie sicher sein, dass Sie Ihre ausgewählten Produkte erhalten werden. Nur die Bestätigungs-E-Mail bestätigt den Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn wir Ihre Bestellung akzeptiert und versendet haben, erhalten Sie eine separate Benachrichtigung via E-Mail mit den Versandinformationen.

Der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail bedeutet, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. In der Versandbestätigungs-E-Mail steht, dass Ihre Bestellung das Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihrer Versandadresse ist.

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um jegliche Verzögerungen zu verhindern. Unsere Lieferfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, wenn eine Bestellung akzeptiert wurde. Sie beträgt 1-3 Werktage, in denen Ihre Produkte bearbeitet und von unserem Lager versendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Versand während des Schlussverkaufs oder anderer Hochsaisons länger dauern kann.

AVE bietet eine kostenlose Standardlieferung mit DHL für alle Bestellungen in Deutschland an. Ausserhalb von Deutschland ist der Versand ebenfalls kostenlos ab einem Bestellwert von €100 (Retouren werden vom Bestellwert abgezogen). Die Kosten eines Expressversands werden bei der Zahlungsabwicklung neben der ausgewählten Versandoption angezeigt.

Nach der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail mit Ihren Versandangaben und der entsprechenden Sendungsnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch durch die Nutzung der Bestellstatus-Funktion prüfen, die sich unten im Online Store befindet. Geben Sie einfach die Bestellnummer und Ihre E-Mail an.

Alle im AVE Online Store gekauften Produkte können binnen 14 Tagen ab Erhalt retourniert werden. Der Kunde trägt die Kosten für ein Retourenlabel. Ab einem Einkaufswert von €100 erhalten Sie von uns gratis ein Retourenlabel (Retouren werden vom Einkaufswert abgezogen). Alle Retouren müssen in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung erfolgen, mit Etiketten versehen sein, die Echtheitszertifikate und Original-Kaufbelege sowie alle Teile und Accessoires enthalten und sie müssen im AVE Online Store des gleichen Landes gekauft worden sein, in dem die Rücksendung erfolgt.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten.

Um eine Bestellung zu retournieren:

Bitte beantragen Sie die Rücksendung oder den Umtausch HIER.

Nachdem Sie das Retourenlabel von DHL via E-Mail erhalten haben, packen Sie die jeweiligen Produkte bitte im Originalzustand in das Paket und legen Sie den Kaufbeleg mit dazu.

Bevor Sie das Retourenlabel anbringen, entfernen sie bitte alle andere Etiketten, die sich noch auf dem Paket befinden. Kleben Sie Ihr Paket sicher zu und bringen Sie es zu einem Postschalter in ihrer Nähe.

Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, werden nicht bearbeitet. Im Einzelhandel-Store gekaufte Artikel können nicht an den AVE Online Store zurückgesendet werden. Heben Sie den Beleg Ihres Postversands, der die Sendungsnummer Ihres Pakets enthält, bis zum Empfang der E-Mail für die Rückerstattung aufgrund Ihrer Rücksendung auf. Beachten Sie bitte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter info@ave-equestrian.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +49 (0)171 7376026, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Bei der Bestellung gibt es keinen Mindest- oder Höchstbetrag. Bitte beachten Sie dennoch, dass sich AVE zuletzt das Recht vorbehält, Ihre Bestellung gemäss den Geschäftsbedingungen auf unserer Website zu akzeptieren (oder zu verweigern).

AVE bietet eine kostenlose Standardlieferung mit DHL für alle Bestellungen in Deutschland an. Ausserhalb von Deutschland ist der Versand ebenfalls kostenlos ab einem Bestellwert von €100 (Retouren werden vom Bestellwert abgezogen). Ausserdem bieten wir einen Expressversand - die Kosten und Bedingungen sind wie folgt:

DHL Paket & kostenlos
Zustellung der Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen (ab dem Zeitpunkt, wenn Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten)

DHL Express - ab €10 (nicht erstattungsfähig, variiert nach Gewicht)
Zustellung der Bestellung am nächsten Werktag

Bitte beachten Sie, dass diese Dienstleistungen nicht für Lieferungen am Samstag und Sonntag gelten.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen weder an Samstagen oder Sonntagen noch an Feiertagen bearbeitet werden.

Es hängt davon ab, welche Lieferadresse Sie angegeben haben. Bestellungen in Deutschland benötigen normalerweise 1-3 Werktage. Bestellungen nach Europa und die Schweiz benötigen ungefähr 2-5 Werktage. Lieferungen nach Übersee können zwischen 4-6 Werktagen dauern. Die Lieferdetails finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wir nutzen DHL Paket sowie DHL Express. Sie werden bei der Kasse aufgefordert, eine Versandart auszuwählen.

Wir versenden unsere Produkte weltweit.

Ja, wir bieten Expressversand mit DHL an.

Ihre Bestellung wird in einer braunen oder weissen Kiste transportiert. Kleinere Bestellungen werden in einem Luftpolster-Brief versendet. Ihre Bestellung wird in Seidenpapier eingewickelt und in speziellen AVE Papiertaschen oder Kisten verpackt. Accessoires und Schuhe werden in Kisten verpackt, während Handtaschen und grosse Lederwaren in einer AVE Stofftasche oder speziellen Schutzkiste geliefert werden.

Um Ihnen ein sicheres Kauferlebnis zu gewährleisten, verwendet AVE die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). Diese Technologie ermöglicht, Daten, die Sie uns über das Internet schicken, zu verschlüsseln und zu schützen. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie ein Schloss-Symbol oben in Ihrem Browser. Mit einem Klick auf das Symbol erhalten Sie Informationen über die digitale SSL-Zertifikaterfassung. Wenn Sie auf das Adressfeld (URL) oben im Browser blicken, sehen Sie, dass es mit 'https:' anstelle des normalen "http:" beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem sicheren Browsing-Modus befinden.

Wir gewährleisten den höchsten Schutz Ihrer persönlichen Daten und Privatsphäre. Dafür setzen wir zuverlässige Verschlüsselungstechnologien ein. Ihre Bestellung und Kreditkarteninformationen werden mithilfe von SSL- und 3D-Secure-Verfahren in verschlüsselter Form übertragen. Alle persönlichen Informationen werden vertraulich behandelt. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

In der Regel ist ein Cookie eine Information, die von Ihrem Webbrowser auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird und die Ihre Bewegungen auf Websites verfolgt. Cookies sind dazu bestimmt, Ihr Kauferlebnis zu unterstützen und stellen keine Gefahr dar.

Wir benutzen Cookies, um die Anzahl Ihrer Besuche auf unserer Website zu zählen, den Inhalt Ihres Einkaufswagens, frühere Einkäufe zu sehen und auf Ihre Interessen zugeschnittene Inhalte zu liefern. Die meisten Browser sind automatisch so eingestellt, um Cookies zu akzeptieren, aber in der Regel können die Einstellungen Ihres Browsers geändert werden, um eine automatische Annahme zu verhindern. Wenn Sie keine Cookies erhalten möchten, können Sie trotzdem weiterhin die meisten Funktionen unserer Website verwenden, und haben auch die Möglichkeit, Artikel zu kaufen.

Registrierte Kunden mit einer aktivierten Cookies-Funktion werden bei Ihrem Besuch unseres Online Stores automatisch wiedererkannt. Sie können Ihre Einstellungen aus Ihrem letzten AVE Besuch speichern. Wenn Sie etwas kaufen möchten, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Sie können ausserdem vor Beenden Ihrer Bestellung Ihre Versand- und Zahlungsinformationen noch einmal überprüfen.

Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Informationen und Daten privat und vertraulich behandelt und weder verliehen noch verkauft werden. Bitte beachten Sie, dass AVE Ihre Kontaktdaten nutzen kann, um Sie über neue Modelle, exklusive Produkte und Services via E-Mail zu informieren. Wenn Sie es vorziehen, diese Updates nicht zu erhalten, bestellen Sie bitte unseren Newsletter ab.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie schwere Artikel hineinlegen, auf diese Weise können Sie das Produkt beschädigen oder aus der Form bringen.

Ein direkter Kontakt mit Feuchtigkeit, Schweiss oder Hitze kann die Farbe oder die Form des Produkts verändern.

Direkte Sonneneinstrahlung oder Helligkeit kann das Produkt entfärben.

Alkohol und ölige Substanzen, wie Parfums oder kosmetische Produkte, können das Produkt beschädigen oder verschmutzen.

äussere Reibungen können zu Farbänderung, Verschmutzung und Verschleiss führen (insbesondere bei Produkten mit kräftigen Farben).

Produkte können aufgrund äusserer Reibungen oder Stösse verkratzt oder verformt werden.

Verändern Sie beim Lagern nicht die Form des Produkts und stellen Sie sicher, dass sein Griff oder Schulterriemen nicht zerdrückt wird. Legen Sie es in einen Staubbeutel und lagern Sie es an einem trockenen und kühlen Ort.

Verwenden Sie ein weiches und trockenes Tuch, um das Produkt sanft abzuwischen.

Bitte nicht trockenreinigen.

EXOTISCHE HÄUTE:

Exotische Häute mit Sorgfalt pflegen, da sich die Oberfläche des Leders aufgrund äusserer Reibung lösen kann. Aufgrund äusserer Stösse können sich Schuppen lösen.

GEPRÄGTES LEDER:

Produkte mit einem geprägten Logo sollten vorsichtig behandelt werden, da sich das Logo unter starker Last verbiegen kann. Im Bereich des Logos eines mit Emaille beschichteten Produkts kann sich die Farbe verändern. Behandeln Sie Produkte mit geprägtem Leder vorsichtig, da sich ihre Oberfläche aufgrund äusserer Reibung lösen kann.

METALLISCHES LEDER:

Behandeln Sie metallisches Leder mit Sorgfalt, da der umgeschlagene Teil verknittern oder brüchig werden kann. Sonnenlicht oder Helligkeit kann zur Entfärbung führen. Spuren von metallischem Pulver können auf Kleidung gelangen oder sich vom Produkt lösen.

SCHMUCK, NIETEN UND STEINE:

Mit Vorsicht behandeln, da die Steine durch Druck von aussen beschädigt werden können. Wenn das Produkt mit einem anderen Gegenstand in Kontakt gerät, kann es zerkratzt oder beschädigt werden.

Sie können uns auf folgende Weisen kontaktieren: E-Mail, Live Chat und Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.